Jasmine Lin- UX Designer@Ekata | Product Lover #4

Jasmine 是旅居美國西雅圖 UX Designer,目前在 Ekata 擔任唯一的設計師,喜歡研究人類古怪卻又令人著迷的心理與行為,認為閱讀和寫作是生活之必須

TAIWAN, TW • MAR 15, 2021

jasmine

為什麼踏入設計領域 What led you into design

我在大學念圖書資訊,雖然看似跟 UX 設計沒有太相關,但對我來說課程中提及的資訊架構、讀者服務、心理學等等的概念,以及在大四接觸到 Usability testing 的課,這些種種綜合起來,也讓我更清楚我想投入的方向,這些經驗與知識正是 UX 工作者需要的。(相關文章:使用者經驗設計跟圖書資訊學有什麼關係)

接著,我到西雅圖的華盛頓大學就讀圖書資訊研究所,畢業後幸運地加入了一家 Design Agency,就此開啟我當設計師的路。

一天是怎麼安排的 What does a typical day look like

一早通常我會喝杯熱水醒醒腦,接著就是配合公司在布達佩斯的工程團隊於早上 7:45 開 Standup Meeting (大部分我的會都集中在早上 8 點到 12 點,原因是要配合不同時區的員工),接下來可能會是每兩週固定有的 Sprint Planning, Retro,再來我會去 Jira & mail 上看有哪些例行或是緊急的 issue 是我需要處理的。

另外,還有跟主管、PM、工程團隊的三位工程師、行銷團隊的對口固定每周或每季的 1 on 1,有時候會聊工作上的事,其他則是聊聊彼此的生活與重心,多了解對方並增進團隊感情。

這些跟其他部門溝通的事情結束後,到了下午才會是我自己的設計時間,通常我在五點左右下班。下班後我會補眠一下,晚上的時間常常看書。我很喜歡看書,長至兩週、短則三四天就可以看完一本書,近期也因為疫情的關係,只能透過博客來用很貴的海外配送買新的書到西雅圖。

能跟我們介紹你的工作環境嗎 What’s your workstation setup

在我入職兩週後公司就宣佈了因應 COVID 相關的工作規定,大家都需要 Work from home,所以我只有在公司享用了兩週美好的麥片,這些辦公室的裝潢是在防疫期間新添增的,但我都沒有用過。

我們辦公室在西雅圖市中心,有個公共空間的落地窗正對著海,是我工作時很喜歡待著的地方。

office5

我的桌面跟手機 app 擺放沒有什麼太特別的地方,就是把最常用的 app 放到第一頁,所以會看到星巴克、以及一些生產力的工具們。但我有設定一個幫助自己少滑手機的 Shortcut,只要按我的電源鍵三下,手機就會轉成黑白色的色調,這樣子在滑手機時會「稍減少」想滑它的慾望。

你的靈感來源 Where do you go to get inspired?

大部分我的靈感來源還是透過閱讀,我自己會讀很多有關認知心理學的書籍,有時也可以將一些觀點套用回工作上。另外就是在設計社群上多看大家的心得分享或是交流,因為設計這件事並非 one size fit all,不同人在不同的時空或是限制底下,會對相同問題有著不一樣的解決手法。

最近覺得蘊含好設計的產品 What product have you recently seen that made you think this is great design?

這陣子因為 COVID 的緣故都待在家工作,點外送的需求增加不少,這段期間,我在 Uber Eats 上多次被它設計上的細節給感動到。一個簡單的例子是: 當你距離外送抵達地址太遠時,它會主動關心你是否需要調整位置。

另一個好的設計在 Uber Eats 給予使用者付出小費的設計,透過簡單的文字、搭配的圖示 (有時候正在下雨,文案會相對應調整成鼓勵這位下雨還是做外送的外送員),以及具體標示出可以給的選項,製造出使用該功能的推力,讓使用者在給小費上有更好、心理負擔更小的體驗!

你在工作之中的成就感來源 What pieces of work are you most proud of?

能夠做 user study 並且把結果帶回來跟公司內的同事、Stakeholder 分享,進而影響決策吧!我不太喜歡部門之間對一個問題上意見相碰撞,但其中卻完全沒有 user insight,這樣的情況對我來說是很沒有意義的爭吵。一個工作上的成就感就是透過 user research,了解設計背後要解決的問題以及用戶的需求,呈現出研究結果並成功說服意見不同的同事。

另一個成就感則是當一個專案有諸多限制(例如:工程限制、商業限制、多個 persona 有極端不同的需求)時,我還能在這些限制之內完成 user-centered 的設計,就像把拼圖拼好的感覺,非常有成就感。

在公司裡面對的挑戰是 What design challenges do you face at your company?

  • 跟 PM 合作上有時會有職責劃分 overlapping 的問題,某些 PM 會有畫 flowchart 、wirefrme 的技能,如果他直接端出完成的 flowchart 而不再做進一步討論下直接要我做設計,我會感到不太舒服,對我說一個工作上的挑戰就是要跟不同的 PM 進行磨合,互相了解工作上應該負責的部分。

    另外一個會有與同事之間摩擦的挑戰是在 PM 從商業需求角度、而我從用戶痛點角度出發解讀同一個問題的情況,通常我們會坐下來透過 brainstorm 多發想不一樣的解決方式,以及設一個 Matrix 幫助下次遇到這種類似問題時,我們應該怎麼讓衝突有更清楚、更有效的處理方式。

  • 還有一個是建立設計上的 Document & Process,因為現在負責產品設計,不像以前做短期的專案,很多決策應當要記錄下為什麼有這樣子的決定,以及取捨了什麼,幫助幾個月後的我回來檢查時,可以更快掌握當時的想法。
  • 最近也在研究怎麼在 Figma 裡面做更好的檔案管理還有註記各種元件們使用的方式。

經營 Podcast 上有什麼趣事嗎 Anything interesting to share about for the podcast?

去年 (2020) 開始加入設計遊牧這個團隊,我們三個來自不同背景領域,卻在 UX 圈相遇了,三人看事情的方式和角度滿不一樣,討論起來很有趣!同時我很驚訝另外兩位成員念華 & 新雅是全心全意地投入在這個 Side Project 上面,整個 Podcast 會跑 Scrum,有 Sprint Planning, Retro, 也會去算每一個任務花了多少時間在上面。

自己在這邊也適時提出更 Work & Life Balance 的工作流程,讓大家在 Planning 時就能更清楚接下來每件事需要準備的時間、以及在想做的事情上要有所取捨,希望整個團隊細水長流,可以持續好的能量、分享更多新知給社群。

nomad

分享你工作時會聽的歌吧 What music do you listen to while designing

工作聽音樂大概分成三種模式,第一種是思考大框架的問題時,我會聽節奏慢一點、輕快的歌曲; 當我正在做不用思考動腦的事時 (譬如設計稿上一些重複性很高的整理作業) 就可以聽節奏感強、有歌詞的歌,有時候我甚至會跟著歌曲唱出來; 但如果我正在閱讀文件需要非常專注時,我會關掉音樂。

任何給其他讀者的話 Any advice for ambitious designers

  1. 雖然有點雞湯,現在身邊有不少剛進入 UIUX 領域的朋友會有求職上缺乏自信的問題。也許是這個產業人才有開始飽和的趨勢、以及要接觸跟學習的工具很多,很多時候面試都有被刷掉的可能,請記得面試不只是看一個人具備的硬實力,更常會看你跟團隊、公司的文化有沒有辦法相契合,不要覺得自己不夠好,找工作本身就是一個漫長也不容易的過程。
  2. 試著找 Mentor: 我在一場社群媒合會 (Speed dating) 上認識了現在的 Mentor,原本預計這個計畫只會進行 12 週,但我們已經保持聯絡了超過一年的時間。他是一位在 Airbnb 工作的 UX writer,有時候跟不同工作領域的人交流意見很有益處,他會分享自己喜歡跟擁有哪些特質的設計師合作,還有提出跳脫我的思考模式、不一樣的觀點給我建議。
  3. 設計師保有好奇心很重要,要能夠轉換角色從其他人的觀點看事情,並且要能夠注意聆聽人們背後的意圖與動機。

有什麼最近想推廣的嗎 Anything you want to promote or plug

  • 推薦大家學滑雪,我會內轉 180 度後目前正在學習 tailpress & lazyboy(一種接近貼地可以摸到雪的動作),我認為滑雪很有挑戰性,也稍微能套用一些心態在設計上: 一個人要能擁有對新環境的適應性還有不畏懼失敗去嘗試,就像滑雪你百分之百會摔倒,但摔倒正代表你去嘗試了一點什麼,我會在腦袋瓜裡放著「不摔就不會進步」的心態面對這件事。

  • 推薦大家多玩植物,家裡後來滿滿的都是植物,還會分送給別人,我有一些琴葉榕、孔雀竹芋還有龜背芋和其他多到我也快記不起來的植物們,好險烏龍 (編按: 是一隻可愛的巴哥) 很乖不會去亂啃它們。
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a peek to one's daily life | 紀錄產品愛好者的生活與工作

面向設計師 & 工程師的生活化訪談。這個輕量、輕鬆的訪談會想知道產品愛好者一天生活的安排、喜歡的產品、常聽的音樂清單,當然也會聊到職場上的成就以及挑戰。